Sur les sites marchands, il arrive souvent que les consommateurs ajoutent des produits à leur panier et puis abandonnent l’achat au moment de passer la commande. Mais, pourquoi ? Et surtout comment récupérer et éviter ces paniers abandonnés ? se demanderont les commerçants. Pour répondre à ces questions voici un petit guide :
Les causes de l’abandon de panier
Un peu plus de 70 % des paniers ont été abandonnés en 2020 ; un chiffre qui ouvre la voie pour un gros pourcentage de progrès !
Ainsi, en France, les principales causes pour lesquelles les consommateurs abandonnent leur panier d’achat sont les suivantes :
- Les frais de livraison ; les consommateurs chercheront à bénéficier de la livraison gratuite ou du moins à ne pas payer des frais aussi élevés. De plus, si votre stratégie consiste à dissimuler ces coûts pendant le processus d’achat, ne soyez pas surpris s’ils abandonnent l’achat lorsqu’ils voient un montant total différent de celui qu’ils avaient déjà prévu !
- L’estimation avant achat ; certains prospects composent leur panier pour simplement prévoir un budget de l’achat souhaité et comparer le total entre différents sites.
- Le manque de moyen de paiement ; proposer uniquement des paiements par Visa, Mastercard et CB n’est pas toujours suffisant !
- La liste d’achat au futur ; parfois, les clients font leur liste d’achat pour passer la commande plus tard.
Comment calculer l’abandon de panier ?
Pour votre site e-commerce, il est important de mesurer votre taux d’abandon de panier pour voir son impact sur vos revenus, puis de déterminer les stratégies qui vous permettront de réduire ce taux et d’y remédier !
Or, la formule pour calculer le taux d’abandon du panier est :
( Nombre total d’achats / Nombre total de paniers créés ) = X
1 – X * 100 = Taux d’abandon de panier
Remarque : Déterminez une période de temps pour délimiter le total des achats et des paniers.
Par exemple, imaginez que vous voulez mesurer votre taux d’abandon du panier en juin. Donc, pendant ce mois-ci vous avez eu sur votre site 285 ventes et 350 paniers créés,
alors :
285 / 350 = .81
1 – .81 = .19
.19 * 100 = 19 %
N’oubliez pas de faire ce calcul lorsque vous appliquez des stratégies ou des changements majeurs à votre site afin de faire des comparaisons et de mesurer leur impact.
Comment éviter les paniers abandonnés ?
Pour éviter ce phénomène, il faut se concentrer sur deux points essentiels :
- Optimiser votre site marchand
- Temps de chargement : votre site doit être rapide pour répondre à la demande des internautes car 3 secondes, c’est ce que 40 % d’entre eux demandent ! En outre, plus votre site est rapide, mieux votre référencement sera, ce qui signifie une meilleure position dans les moteurs de recherche.
- Facilité de recherche de produits : catégorisez bien vos produits ou ajoutez même une barre de recherche pour que vos visiteurs puissent trouver facilement ce qu’ils souhaitent.
- Bon design : ne négligez pas le design de votre boutique en ligne et maintenez une certaine cohérence. Une bonne image donnera confiance à vos visiteurs, les incitera à passer plus de temps dans votre site et fera preuve de votre professionnalisme !
2. Optimiser votre processus d’achat - Processus de paiement efficace : plus la procédure est rapide et plus les options de paiement sont nombreuses, mieux c’est ! Veillez à ne demander que les informations nécessaires pour l’achat et, si possible, proposez une option de remplissage automatique.
- Création de compte simple : une fois que vos visiteurs deviennent membres, les chances qu’ils deviennent également un client fidèle et récurrent seront plus
élevées !
Comment récupérer les paniers abandonnés ?
Maintenant, si vous voulez récupérer ces paniers abandonnés, vous pouvez recourir à une technique de relance. Ainsi, vous enverrez par email ou SMS un message à vos prospects pour leur rappeler qu’ils ont un panier en attente dans votre boutique en ligne.
Pour plus d’efficacité vous pouvez utiliser des outils pour configurer l’envoi automatique. En général, il est recommandé d’envoyer entre 2 et 3 messages de relance.
Ensuite, incluez également des images des produits pour que vos prospects se souviennent de leur choix et, surtout, un lien qui mène directement à la confirmation de la commande.
De plus, si vous êtes en mesure de le faire, n’hésitez pas à proposer des offres telles qu’une livraison gratuite, cela augmentera certainement les chances que l’achat soit effectué.
Maintenant, vous pouvez éviter et récupérer les paniers abandonnés ! Besoin d’un coup de main ?
Nos experts peuvent vous aider tant dans l’optimisation de votre boutique en ligne que dans l’automatisation de vos messages de relance ! Envoyez-nous un message et discutons-en !
Miriam GONZÁLEZ
