Aujourd’hui dans le monde du e-commerce, nous avons envie de vous parler du module d’avis client de chez Google, parfait pour enrichir l’expérience des utilisateurs sur votre site marchand !
L’importance des étoiles de notation
On ne le sait que trop bien, lorsque les internautes font une recherche sur le net ils auront tendance à favoriser les résultats accompagnés d’un score de notation positif. 88% d’entre eux, selon l’IFOP* consultent les avis consommateurs avant de procéder à un achat. Le taux de clic s’en ressent vraiment et prouve combien il est important, d’une part, de bien optimiser son e-réputation, et d’autre part de bien l’afficher sur le Web. Donner un sentiment de sécurité et de confiance, tel est le but de ces outils. C’est pourquoi Google n’a pas tardé à lancer sa propre solution en 2017, et la voilà qui arrive en France !
Qu’est-ce que c’est, Google Avis Client ?
Google Avis Client est un module gratuit, ce qui lui donne déjà un avantage face à ses concurrents qui proposent bien souvent des solutions payantes. Il permet aux e-commerçants d’afficher les commentaires des clients directement sur leur site, sur les annonces Google ou encore dans les encarts Google Shopping. Le module envoie un formulaire aux consommateurs une fois l’achat effectué et recueille l’avis de ceux ayant participé. D’ailleurs, à la différence des autres avis Google que l’on peut trouver, cette fonctionnalité n’est compatible qu’avec les sites de e-commerce et ne rassemble que les avis des acheteurs sur le site, évitant ainsi les commentaires d’utilisateurs non concernés.
Configurer le module pour votre site
Au premier coup d’oeil, Google Avis Client ne demande pas beaucoup de connaissances pour s’installer sur un site. Il suffit d’avoir un compte Google Merchant Center puis de trouver dans ses menus la page Google Avis Client. Une nouvelle inscription sera demandée, ainsi qu’une validation des termes et d’un règlement. Une fois cela fait, on entre dans la partie un peu plus technique ! Car il faut intégrer sur son site deux fonctions : la fonction d’acceptation des enquêtes et l’intégration du code du badge. Heureusement, Google a prévu si nécessaire des guides explicatifs pour intégrer tout ça !
Les avantages de Google Avis Client ?
Bien qu’un peu subtile d’installation sur un site, le module Google Avis Client comporte de très nombreux avantages. En effet, il permet aux e-commerçants de centraliser toutes les informations de leur site via leur compte Google Merchant Center, mais aussi d’obtenir des données qui leur permettront d’analyser leur activité et l’intérêt des consommateurs. Les avis récoltés, uniquement issus des acheteurs, offrent une certaine transparence et honnêteté vis-à-vis du e-commerce, et sont affichés de manière lisibles sur Google de façon à générer un plus haut taux de clic !
Et vous, que pensez-vous de cette solution proposée par Google ? Êtes-vous prêt à l’installer sur votre site e-commerce ?
*https://www.ifop.com/publication/limpact-de-le-reputation-sur-le-processus-dachat/
