Aujourd’hui, en tant qu’entreprise et particulièrement depuis la crise du Covid-19, il est devenu indispensable d’être présent sur internet et d’étendre sa visibilité, notamment sur les réseaux sociaux.
Le rôle du community manager est donc tout indiqué pour gérer et piloter cette nouvelle visibilité ainsi que la stratégie et le temps que cela demande. Car détrompez-vous, c’est bien un rôle à plein temps, et qui nécessite un véritable savoir-faire technique et une expertise sur le sujet . Et il va donc vous économiser de nombreuses heures de travail que vous pourrez passer sur d’autres tâches essentielles.
Selon l’expérience du community manager ou la confiance que lui accorde l’entreprise, s’il travaille seul ou en équipe, il peut vous aider à accomplir un ou plusieurs de ces objectifs :
- Gagner en visibilité
- Accroître votre business en ayant davantage de trafic
- Gagner en notoriété
- Harmoniser votre communication
- Créer une cohérence de contenu
- Être crédible et légitime en tant que marque
Pour assurer une veille sur l’actualité de votre secteur :
Le rôle de votre community manager sera de vous écouter, mais aussi et surtout de vous conseiller en vous soumettant des axes d’améliorations, des idées innovantes. S’il peut vous proposer ces innovations, c’est parce que le community manager est en veille permanente sur les sujets relatifs à votre secteur d’activité. Il analyse la concurrence, rebondit sur l’actualité, reste à l’affût des dernières tendances. Cela montre à vos followers que vous êtes concernés par ce qu’il se passe, tout comme ils le sont : ils se reconnaissent donc davantage dans vos idées et vos valeurs.
Pour produire du contenu :
Ça veut dire quoi, précisément, produire du contenu ? Créer des phrases d’accroche, des stories, des publications, et des visuels sous toutes leurs formes.
Votre community manager doit créer des publications adaptées pour chaque média, en effet, on ne communique pas de la même façon sur Facebook, Linkedin ou Instagram, car chaque plateforme a son usage spécifique. Il connaît les différents codes des réseaux sociaux, et vous proposera un contenu pertinent qui véhiculera votre offre et vos valeurs, mais qui reflétera aussi l’identité de la marque.
Il mettra en place un calendrier éditorial, de façon à prévoir quel type de contenu poster et à quel moment. Et ainsi, il instaurera une régularité de publication indispensable au succès de vos réseaux, et surtout, il vous fera gagner du temps… que vous pourrez consacrer aux autres tâches qui ne peuvent pas être déléguées ! Parfait quand on a déjà un planning bien rempli.
Pour créer et animer votre communauté :
Le community manager sera amené à créer une communauté et l’animer grâce aux différents contenus vus précédemment, mais aussi grâce à des concours, des évènements, l’utilisation des hashtags et des collaborations avec des influenceurs. Tout ceci dans le but de créer de l’engagement et de susciter l’adhérence de nouveaux membres. Il va donner un aspect humain à votre entreprise : il représente la personne derrière la marque.
Pour être garant de votre e-réputation :
Son rôle est d’être le porte-parole et le représentant des valeurs et du message de votre entreprise. Il doit garantir une bonne communication, et faire preuve d’empathie et d’écoute. Grâce à ces intéractions, vos followers se sentiront plus proches de votre marque.
Il répondra aux messages, aux demandes, aux commentaires de vos abonnés, il est donc au premier plan pour en apprendre plus sur les forces et faiblesses de votre entreprise directement par la bouche des consommateurs, et c’est un avantage considérable.
En conclusion
A vous de lui donner le rôle que vous consentez à lui déléguer, selon votre besoin et votre confiance ! Car ce professionnel des réseaux sociaux peut produire du contenu qualitatif, communiquer avec votre audience cible, développer votre e-réputation, vous faire gagner en visibilité et en trafic sur le site web : de nombreuses raisons de vous décider à collaborer avec un community manager.
Vous êtes maintenant au courant du rôle indispensable que peut jouer un community manager, et de l’importance de laisser ce travail aux mains d’un expert.
Alors n’hésitez plus, et faites appel à un professionnel !
Olivia BAQUIE
