Lorsqu’on lance un site e-commerce, une question importante est “Quels moyens de paiement dois-je proposer à mes clients ?”. Cette question n’est pas anodine car des coûts sont associés aux moyens de paiement et les e-commerçants ont parfois tendance à offrir seulement le paiement par carte bancaire. Quel est alors la conséquence sur les ventes ?
Moyens de paiement et abandon de panier
Il est prouvé que les abandons de paniers sont fréquents dès que l’internaute arrive au choix du moyen de paiement. Une étude Hipay détaillée sur le site Ecommerce Nation montre que 58% des acheteurs ont déjà abandonné leur panier à l’étape du paiement. Parmi les causes de cet abandon 22,8% sont liées au paiement qui n’a pas fonctionné, 17,7% parce que leur moyen de paiement favori n’était pas présent et 16,9% car la phase de paiement était trop complexe.
A titre d’exemple, l’un de nos clients propose 4 moyens de paiement (CB, Paypal, Stripe et Chèque) et les paiements encaissés sont répartis à 84% par paiement CB, 10% Paypal; 5% Stripe et 1% par chèque sur la période janvier à juin 2019. Est-ce que les clients n’ayant pas payé par CB auraient utilisés ce moyen de paiement si les autres moyens de paiement n’avaient pas été proposés ? D’après les données de l’étude Hipay nous pouvons supposer qu’il y aurait eu plus d’abandons à cette étape pour cette catégorie de clients donc moins de ventes.
Il faut en outre tenir compte que dans certains domaines, les ventes hors de France sont de plus en plus fréquentes. Cela concerne les produits cosmétiques, la mode mais aussi les produits artisanaux, régionaux et l’alimentaire (vins, fromages, etc.) dont l’intérêt dépasse nos frontières. Se pose alors la question des abandons de paniers par inadéquation des moyens de paiement aux clients internationaux. Adaptez vos moyens de paiement à vos clients hors de France peut être un solution à privilégier.
Les Moyens de paiement en Europe
Ecommerce Nation et Statistica ont compilé des données statistiques illustrant les moyens de paiement disponibles sur les sites e-commerce de divers pays européens. Ils ont aussi indiqué quels sont les moyens de paiement préférés par les clients de ces pays :
Premier constat, quelque soit le pays, les paiements par CB et Paypal ou similaires (ex: Stripe) sont indispensables car ils ont la préférence des internautes. Nous pouvons aussi constater des particularités dans certains pays :
- Les paiements par virement ou sur facture sont importants pour les clients Allemands ;
- En Italie et en Espagne, le paiement par envoi d’argent liquide est le moyen de paiement favori de 10 à 11% des clients ;
- 90% des Britanniques et des Français paient préférentiellement par CB ou Paypal (et solutions équivalentes).
Conclusion
Les données parlent d’elles mêmes. Pour réduire les abandons de panier et gagner des ventes vous devez proposer plusieurs moyens de paiement à vos clients. Ceci est d’autant plus vrai que vos clients proviennent aussi d’autres pays européens. Au minimum nous vous conseillons de mettre en place les solutions de paiement par carte bancaire CB et Paypal sur votre boutique en ligne puis de proposer d’autres solutions en fonction de la provenance de vos clients.
N’hésitez pas à nous contacter pour vos projets de mise en place de votre site e-commerce, sa maintenance, son évolution et sa promotion.
